Politique de remboursement et de retour

Notre politique de retour et de remboursement

 

Chez  phone94.com, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit entièrement satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits conformément aux conditions énoncées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. 

 

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires et documents (notices, garanties, etc.) présents dans leur emballage d’origine. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Procédure de retour

1. **Contactez-nous **: Informez-nous de votre décision de retourner les produits par email à l’adresse suivante : info@phone94.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. **Préparez le colis **: Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d’origine ou dans un emballage approprié pour le transport.
3. **Expédiez le colis **: Envoyez le colis à l’adresse suivante :
4. phone94.com
5. 6 place des bouleaux
6. 94000 Creteil
7. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour sécuriser votre retour. 
8.  
9. **Réception et traitement du retour **: Dès réception de votre colis, nous vérifierons l’état des produits retournés. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Exceptions

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature (produits personnalisés, hygiène, etc.). Les exceptions seront clairement mentionnées dans la description du produit.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par email aux adresses suivantes : info@phone94.com. Nous répondons du lundi au samedi de 10h à 18h.

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe de phone94.com